Envíos Y Devoluciones

Los envíos se realizarán en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo haces en días festivos, en fin de semana o más tarde de las 14:00 h, empezaremos a tramitarlo en los siguientes días laborables.

ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

*Durante los periodos de rebajas y promociones, el tiempo de entrega puede aumentar.

Los costes y plazos de envío son los siguientes:

* Estos plazos, así como la fecha de entrega son estimativos y no se pueden garantizar.

Resto del mundo: consultar tarifas enviando un e-mail a hola@monaur.proyectosjavihorus.com El tiempo de entrega puede variar entre 8-10 días laborables.

**Los plazos de entrega indicados anteriormente, se verán ampliados para Baleares y “zonas remotas”.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transportes haya puesto el producto / los productos a disposición del cliente o de un tercero por usted indicado, distinto del transportista, que adquirió el producto / los productos y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

—No somos responsables de retrasos imprevistos por razones logísticas o de fuerza mayor; sin embargo, informaremos al cliente de cualquier retraso superior a 7 días en la fecha prevista, a fin de que éste manifieste su voluntad de mantener o cancelar el pedido.

—No somos responsables de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso y/o la falta de entrega de la mercancía, en particular del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción.

—En caso de error justificado en la entrega, solo aceptaremos las devoluciones de aquellos productos intactos que no estén abiertos y aún permanezcan en sus embalajes originales.

ENTREGA DE PEDIDOS

A la hora de hacer el pedido en la web, el Usuario puede optar por recibirlo en una dirección de su elección (exceptuando el envío a apartado de correos, plataformas logísticas o similares). En todos los casos, la dirección de envío debe pertenecer al país en el que se ha realizado la compra. Durante el proceso de finalización de compra se mostrarán los métodos de envío disponibles para su dirección. Del mismo modo, se indicarán los gastos de envío correspondientes.

Modificaciones en la entrega y desvíos de ruta:

Una vez que el pedido ha sido expedido y se encuentra en manos de la agencia de transporte, cualquier modificación en la dirección de entrega o desvío a un punto de recogida solicitada por el cliente a través de la plataforma del transportista, se realizará bajo la entera responsabilidad del comprador. MONAUR no se hará responsable de los retrasos logísticos, pérdidas o imposibilidad de entrega que puedan derivarse de dichas modificaciones. En caso de que el desvío provoque la devolución del paquete a nuestras instalaciones, se aplicarán las condiciones estipuladas en el apartado “Imposibilidad de Entrega”, descontando los gastos correspondientes.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro y, tras los intentos de entrega estipulados por la agencia de transporte, nos resulta imposible efectuar la entrega del pedido por causas imputables al cliente (tales como: dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio o no recoger el paquete en el punto de entrega/oficina de correos dentro del plazo establecido por la mensajería), el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

En este caso, se entenderá que el cliente desiste del contrato por causas ajenas a MONAUR. Procederemos al reembolso del importe de los artículos adquiridos, pero se descontarán 7 € en concepto de gastos de gestión y envío de devolución. Adicionalmente, de acuerdo con la normativa vigente sobre entregas fallidas por responsabilidad del comprador, los gastos de envío de ida abonados inicialmente en el pedido no serán reembolsados.

Nota sobre puntos de recogida: Si el cliente selecciona o desvía su paquete a un punto de recogida concertado (Drop point / Parcel shop, etc.), es su exclusiva responsabilidad consultar los horarios de apertura de dicho establecimiento y acudir a retirar su pedido dentro de los plazos de custodia fijados por la agencia de transporte.

Si transcurridos treinta (30) días desde que pongamos el artículo a tu disposición, no te localizásemos, se tendrá por abandonado. Para obtener más información, puede contactar con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente.

TASAS E IMPUESTOS ADICIONALES

Todos los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas, ya que cada país tiene su propia legislación y tratados de comercio.

Debido a que estos costes son variables e imposibles de prever, Monaur no se hace cargo de aquellos aranceles añadidos que se puedan generar de las compras realizadas en nuestra tienda online.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Lo importante es que estés contenta/o con tu compra, pero si no es así, tienes 14 días (naturales) para devolver tu pedido. El periodo de devolución de 14 días comienza el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por él indicada.

No efectuamos cambios. Si lo que necesitas es efectuar un cambio por otro color, tamaño o producto, solo tienes que solicitar la devolución del pedido recibido y volver a realizar un nuevo pedido del producto que desees en su lugar.

IMPORTANTE

Monaur se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 No se admitirá ninguna devolución que no haya sido comunicada por email y aceptada por Monaur.

Monaur no se hace responsable del coste de los posibles aranceles que se puedan ocasionar en los envíos fuera de la península.

No se admiten devoluciones en artículos de fiesta, personalizados, bisutería, accesorios y complementos. Así como artículos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. No se admiten devoluciones de artículos de zona Outlet y Special Price o con etiqueta “REBAJA SIN DEVOLUCIÓN”.

CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

• Accesorios de bisutería: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.

• Artículos personalizables: Por tratarse de artículos personalizados, no será posible realizar devoluciones de los mismos.

• Packs: Los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

• Empaquetado especial y complementos adicionales: Los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.

• Artículos de la categoría “Bolsos de fiesta”: No se podrán devolver artículos de fiesta.

Para realizar la devolución, el producto ha de estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con el mismo empaquetado que le fue entregado y con las etiquetas correspondientes, sin manipular. Los gastos de envío correrán, en todos los casos, a cargo del cliente.  Los costes totales de transporte son 7 € por unidad en península, 13 € por unidad en Baleares y 9 € por unidad en Portugal. Si en tu pedido pagaste gastos de envío, estos no serán reembolsados.

 Si vas a devolver más de un artículo en la misma devolución, el coste del envío de la recogida de la mercancía será de 7 € por unidad.

Por favor, ten en cuenta que si decides devolver los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

Cuando seas tú el que organice el transporte del mismo, sin que, por tanto, dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a MONAUR.

Cuando utilices alguna de las opciones de devolución ofrecidas por MONAUR, el cliente es igualmente responsable al 100 % de su mercancía, de su pedido y su contenido hasta que MONAUR reciba la mercancía en sus instalaciones. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes, ni de mercancía enviada erróneamente, dañada o defectuosa.

Si nos envías un producto que no es de Monaur, no podremos reembolsarte el importe de tu pedido. Si quieres recuperar ese producto que no es de Monaur, deberás pagar los portes que indiquemos por el envío de vuelta a tu domicilio de la mercancía enviada erróneamente. No aceptaremos devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de entrega. .

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar todo el proceso de devolución.

En el caso de que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a MONAUR, estaremos autorizados a repercutir los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a tu atención. Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con el que fue enviada. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.

¡Recuerda! En la devolución del producto o productos se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:

• Producto/s a devolver con los rellenos que incluya para que no se deforme.

• Bolsas, cajas, fundas, adornos, protecciones originales, y si te hemos enviado algún detalle o regalo, también debes devolverlo.

• La hoja de devolución cumplimentada del pedido que te enviaremos por email cuando solicites la devolución.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

Una vez recibamos el paquete, tramitaremos la devolución. Se reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó la compra.

Para realizar una devolución, es imprescindible comunicárnoslo por email a hola@monaur.proyectosjavihorus.com y esperar a recibir un email de respuesta por nuestra parte confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto. Te contestaremos en 24/48 h laborables.

En ese momento te enviaremos la etiqueta de devolución que debes pegar de manera visible en el paquete y la hoja de devolución que debes rellenar e introducir dentro del paquete.

No enviar el producto si no has enviado un email informando y la devolución ha sido aceptada por nuestra parte, porque no se realizará la devolución.

Conserva el comprobante del envío, pues, en caso de incidencia, reclamación o devolución con el mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Monaur no se hace responsable de la devolución.

Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos.

De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, deformado, usado…), no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía al domicilio indicado en el pedido. El nuevo envío será a cargo del cliente.

Recuerda que, una vez transcurridos 5 días naturales desde que te enviemos la etiqueta de devolución a través de email, sin que hayas devuelto a través de los medios que MONAUR pone a tu disposición el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a rechazarlo definitivamente y daremos por cerrada la devolución, con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra. Siendo la única solución posible el envío de vuelta a tu domicilio de la mercancía.

En el caso de posibles roturas o reclamaciones por transporte visibles en el producto, deberás enviarnos un correo electrónico a hola@monaur.proyectosjavihorus.com, el mismo día de la recepción del pedido. Después de este plazo no nos responsabilizaremos de ninguna reclamación por este motivo, ya que ninguna agencia de transportes se hace cargo de las roturas después del mencionado plazo.

*El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestras instalaciones.

Prácticas no habituales:

Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de artículos y posterior devolución o alteración de los mismos de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente y enviaremos de nuevo la mercancía a tu domicilio. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en la compra, tiene cualquier defecto o tara, deberás solicitar la devolución de forma inmediata o en las siguientes 24 h a través de nuestro formulario de devoluciones, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y agregando fotografías si te las pedimos. Pasado ese tiempo, no se podrá reclamar porque los fabricantes no se hacen cargo del/los producto/os.

Siempre que haya stock del producto defectuoso, haremos una sustitución del mismo sin coste por otro igual. En el caso de que no haya stock del producto defectuoso, procederemos al reembolso total del artículo.

Si aun habiendo existencias del producto defectuoso, quieres devolverlo definitivamente, gestionaremos una devolución y procederemos al reembolso del mismo, descontando los gastos de envío de ida y vuelta generados por el pedido.

Examinaremos detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te comunicaremos que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, y de los que no haya existencias para poder ser sustituido, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

GARANTÍAS

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación.

Debido al proceso de tintado y lavado manual, el color de cada artículo es único y especial, por lo que puede presentar diferencias con respecto al mostrado en la foto e imperfecciones como: color desigual, alteración de tono, manchas por el herraje o desteñir al principio.

Estas y otras características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Al contrario, deberá contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Las imágenes son 100 % reales; sin embargo, dependiendo del monitor del ordenador o pantalla móvil donde se vea y el brillo real de la fotografía y otras razones, puede haber una cierta diferencia de color.

Igualmente, nuestros accesorios y complementos se fabrican a mano, por lo que las medidas especificadas son aproximadas y pueden diferir de 1 a 2 cm por cada lado, debido a la medida manual.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Contacto
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